よくあるご質問

※検索ワードが見つかった場合は黄色で表示されます。

  • パスワードを忘れてしまいました。

    マイアカウントのパスワード再発行ページよりご登録いただいておりますメールアドレスをご入力の上、送信ください。
    一時発行パスワードをメールで通知いたしますので、ご確認いただき再設定ください。

  • いつ、どのように飲めばいいですか?

    いつ・どのようにお飲みいただいても構いません。飲み忘れのないようにするためには、例えば食事の後など、決まった時に飲んでいただいても結構です。ご利用しやすい方法・タイミングで、毎日お続けいただくことをおすすめします。

  • 1日の目安量よりも多く摂ってもいいですか?

    1日の目安量の範囲内でお召し上がりください。
    たくさん飲んだからといって、はたらきが強まったり、より健康が増進するものではございません。

  • どのような飲み物と飲めばよいですか?

    お水かぬるま湯でお飲みいただくことをおすすめいたします。

  • 複数の健康食品を一緒に摂ってもいいですか?

    食品ですので、複数のサプリメントを服用することは問題ありません。ただし、成分が重複する場合もございますので、過剰摂取になっていないか今一度確認してみると良いでしょう。

  • 副作用はありますか?

    サプリメントは食品ですので通常は副作用はありませんが、まれに体調や体質などによりお身体に合わないことがございます。使用原材料を商品ページやパッケージ等でご案内しておりますので、食品アレルギーのある方や敏感な方は必ずご購入前・お召し上がりいただく前にご確認ください。また、ご心配な場合には、少量から様子を見て試されることをおすすめします。

  • 妊娠中や授乳中でも飲んでもいいですか?

    妊娠・授乳中は大切な時期ですので、おすすめしておりません。
    お召し上がりいただく前に担当医にご相談ください。

  • 薬を服用していますが、健康食品を飲んでも大丈夫ですか?

    お薬を処方されている方、治療中の方は、かかりつけの医師・薬剤師にご相談ください。

  • アレルギー表示はしていますか?

    各商品ごと、パッケージに使用している原材料をすべて記載しておりますので、ご利用前に必ずご確認下さい。

  • 冷蔵庫で保管してもいいですか?

    冷蔵庫での保管はお控えください。
    温度差により、湿気を帯びてしまう可能性がございます。また、カプセルの場合、固くなり割れやすくなる可能性がございます。

  • 他の容器に詰め替えても良いですか?

    容器の密閉性の違いにより、吸湿してしまうだけでなく、商品の賞味期限がわからなくなる等の恐れがありますので、おすすめしておりません。

  • 製品に不良がありました。どうすればいいですか?

    製品には万全を期しておりますが、お気づきの点がありましたら、こちらまでご連絡くださいませ。

  • 製品はどのように作られていますか?

    GMP※認証を取得した日本国内の工場で、原材料の受け入れから最終製品の出荷に至るまでの全工程において、製品の品質と安全性の確保に努めています。
    ※Good Manufacturing Practice:安全で安心できる健康食品のための管理遵守事項を定めたもの

  • サプリメントは、どこで作られていますか?

    全て国内の工場で製造しております。

  • 送料はかかりますか?
    通常購入 定期購入
    DR.STYLEトライアルパック 無料 -
    DR.STYLE 無料 無料
    モイスチャーサポート 864円(税込) 無料
    マキュラサポート 864円(税込) 無料
  • 代金引換手数料はいくらですか?

    申し訳ございませんが、代金引換での発送は行っておりません。

  • 会員登録しないと注文できないのですか?

    会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。

  • オンラインショップに個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?心配です。

    このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しておりますので、どうぞご安心ください。

  • オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。

    ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、『マイアカウント』の『お届け情報の確認・変更』よりご確認くださいませ。
    また、ご利用のPC・携帯電話が受信拒否の設定をしている可能性があります。
    当サイトからメール等は【@sapurinojikan.com】の、ドメインから配信されております。
    ドメイン拒否設定、ドメイン指定受信設定等を行っている場合、上記ドメインの受信設定をお願いいたします。
    また、迷惑メールフォルダに格納されてないかも合わせてご確認ください。

    【会員登録をされていない場合】こちらよりご連絡くださいませ。

  • 名前、住所を間違って入力してしまいました。

    商品発送前までに『マイアカウント』の『お届け情報の確認・変更』より訂正後のお名前、ご住所をご連絡ください。

    【会員登録をされていない場合】こちらよりご連絡くださいませ。

  • 商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?

    商品発送前までに『マイアカウント』の『お届け情報の確認・変更』より訂正後のお名前、ご住所をご連絡ください。
    また、「毎月お届けコース」をご注文いただいた際に会員登録をされているお客様は『マイアカウント』より、変更を希望される内容を設定ください。
    なお、次回のお届けに確実に間に合わせるため、各種ご変更のご連絡は次回お届け予定日の7日前までにお願いいたします。

    【会員登録をされていない場合】こちらよりご連絡くださいませ。

  • 注文のキャンセルはできますか?

    ご注文のキャンセルは、商品発送前までに『マイアカウント』よりご連絡をお願いいたします。

    【会員登録をされていない場合】こちらよりご連絡くださいませ。

  • 注文した商品が届かないのですが?

    通常、ご注文から2~4日前後で発送しております。なお、地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。
    オンラインショップからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のEメールを配信しておりますが、そのEメールが届いていない場合、ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。
    『オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。』も併せてご確認ください。
    その他の場合には、配送状況をお調べいたしますので、『お問い合わせ』よりご連絡ください。

  • 海外からも注文できますか?

    現時点では、日本国外への販売はいたしておりません。

  • 注文した商品は、何日後に届きますか?

    ご注文受付後2~4日以内に発送となります。
    (地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。)

  • 配送日、配送時間の指定はできますか?

    配送時間のご指定は可能です。

  • 配送会社はどこですか?

    日本郵便(ゆうパック)です。

  • 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか?

    一回のご注文につき、一ヶ所へのお届けとなります。
    お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文ください。

  • 全国どこでも届けてくれますか?

    日本国内であれば、全国どこでもお届けします。

  • どんな支払方法がありますか?

    クレジットカード(VISA、Master、JCB、ダイナース、アメックス)、GMO後払い、楽天ペイ、Amazonpayがご利用いただけます。
    【GMO後払いについて】

    【楽天ペイについて】
    いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
    楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
    楽天ペイ
    【Amazonpayについて】
    Amazonにアカウントをお持ちであれば、Amazonへ登録済みのクレジットカードでお支払いいただけます。 ご利用にはAmazonに登録しているEメールアドレス、パスワードでログインが必要です。

  • 銀行や郵便局の口座からの引き落としはできますか?

    申し訳ございませんが、口座引き落としは承っておりません。

  • オンラインショップにクレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか?心配です。

    このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。安心してご利用ください。

  • クレジットカードで支払う場合、支払い回数は選択できますか?

    誠に申し訳ございませんが、分割払いは対応しておらず、ご一括でのお支払いをお願いしております。あらかじめご了承ください。

  • カード代引き(e-コレクト、宅急便コレクト)は利用できますか?

    誠に恐れ入りますが、代金引換でのお支払いは承っておりません。

  • 注文したものとは違う商品が届いたのですが?

    受注状況をお調べいたしますので、『お問い合わせ』ページよりご連絡ください。

  • 商品を返品・交換したいのですが?

    商品の返品・交換は、原則として未開封のものに限らせていただきます。商品到着日より7日以内に、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします(お問い合わせ内容入力欄に、ご注文番号またはご注文日時も入力ください)。 万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。

  • 「毎月お届けコース」とは、一体何ですか?

    サプリメントは毎日続けていただくことが健康維持につながります。サプリの時間では、その都度ご注文いただかなくても、毎月1回、お客様の希望する時期にお届けする「毎月お届けコース」をご用意しております。
    詳しくはこちらをご確認くださいませ。

  • 次回の配送日や支払い方法を変更したいのですが?

    「毎月お届けコース」でのお届けの際にお知らせしている次回お届け予定日の7日前までに、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    (お届け予定日は納品書に記載しております。)
    また、会員登録いただいているお客様は『マイアカウント』の『定期・頒布会お届けの確認・変更』より、設定が可能です。

  • 飲み残しの商品があります。定期コースをおやすみしたいのですが?

    「毎月お届けコース」のお届けの際にお知らせしている次回お届け予定日の7日前までに『マイアカウント』の『定期・頒布会お届けの停止・休止』より設定が可能です。

    【会員登録をされていない場合】こちらよりご連絡くださいませ。

  • 「毎月お届けコース」を終了したいのですが?

    「毎月お届けコース」のお届けの際にお知らせしている次回お届け予定日の7日前までに『マイアカウント』の『定期・頒布会お届けの停止・休止』より設定が可能です。

    【会員登録をされていない場合】こちらよりご連絡くださいませ。

  • ポイントとはなんですか?

    会員登録頂いた方を対象として、お買い上げ金額100円(税別)ごとに1ポイントを付与しております。※2019年6月11日スタート

  • ポイントはどこで確認できますか?

    マイアカウントよりご確認いただけます。

  • 貯まったポイントは使えますか?

    次回のご注文時から1ポイント=1円としてご利用いただけます。

  • ポイントの有効期限はありますか

    全注文の中の一番最後の注文日から2年間です。

  • ポイントはいつ反映されますか

    注文が確定次第、順次反映されます。

  • メールマガジンは、購読料がかかりますか?

    無料でご案内しております。

  • メールマガジンが届きません。

    下記のような可能性が考えられます。ご確認をお願いいたします。

    ・ご登録のメールアドレスが誤っている
    ・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
    ・メールボックスの容量がいっぱいになっている
    上記が問題ない場合は、『お問い合わせ』よりご連絡お願いいたします。
    また、ご利用のPC・携帯電話が受信拒否の設定をしている可能性があります。
    当サイトからメール等は【@sapurinojikan.com】の、ドメインから配信されております。
    ドメイン拒否設定、ドメイン指定受信設定等を行っている場合、上記ドメインの受信設定をお願いいたします。
    また、迷惑メールフォルダに格納されてないかも合わせてご確認ください。

  • DMやメールマガジンの配信を停止したいのですが?

    メールマガジンの配信停止をご希望の際は、『マイアカウント』の『会員情報の確認・変更』よりご依頼ください。
    また、会員登録をされていないお客様は『お問い合わせ』より配信の停止のご要望を承ります。
    なお、お手続きの完了までに、すでに配信準備済みのご案内がある場合もございます。行き違いでお手元に届いてしまう場合がございますので、大変恐縮ではございますが、ご了承いただけますよう、よろしくお願いいたします。